Comment optimiser l'usage de votre CRM en y intégrant votre téléphonie ?

Dans un monde de plus en plus concurrentiel, la qualité de la relation client est devenu stratégique pour les entreprises, ce qui explique l’essor rapide des solutions CRM, aujourd’hui adoptées par plus de 30% des sociétés de toute taille en France.

L'hyperconnexion a rendu les échanges plus complexes. Les entreprises se doivent de pouvoir centraliser et historiser ceux-ci au sein d’une interface unique, quel que soit le canal utilisé (téléphone, SMS, email, fax, etc).

La téléphonie, qui reste un mode d’échange privilégié, est difficile à connecter à ces outils. Quelles sont les solutions pour y parvenir à un moindre coût et faire de la téléphonie une source de profit ?