Parcours client omni-canal, exemple d'une enseigne de la grande distribution

L'élaboration et la mise en place d'une stratégie client omni-canal pour une grande enseigne de la distribution. 

A partir du site Internet, cette enseigne a décidé de mettre en place un parcours client omni-canal.

De la création de bornes interactives à des tablettes vendeurs en magasins, quelles ont été les réflexions-clés de cette transformation, comment l'organisation de l'enseigne a accompagné la digitalisation des points de vente et comment cette démarche de digitalisation des points de vente s'est inscrite dans un projet global de transformation marketing ?