Mesurer la qualité de l'Expérience Client en 5 étapes clés

L'amélioration de l’Expérience Client est essentielle pour développer un lien fort et marquant avec vos clients.

Elle pose cependant 3 questions majeures :

- Comment définir les étapes du parcours client multi-canal en prenant en compte les différents segments de clientèle ?

- Comment mesurer tout au long du parcours la qualité de l’expérience client délivrée par l’entreprise ?

 - Comment prioriser les améliorations à apporter au parcours pour éliminer les moments déceptifs et créer de l’enchantement ?

A travers ce webinar, Fabien COMTET – président de  KESTIO – vous donnera des réponses concrètes et vous présentera la méthode exclusive « CX Score© »  appliquée auprès de nos clients (Castorama, Gemalto…).

Vous découvrirez en 5 étapes clés comment la mettre en œuvre au sein de votre entreprise.

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KESTIO est une société de Conseil spécialisée dans la Performance Commerciale et l’Expérience Client.